Réservations, paiements, séances, droit de rétractation
Préambule. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations de clairvoyance, médiumnité, soins énergétiques et accompagnement holistique proposées sur le site giri-app.com/malika. Toute réservation vaut acceptation pleine et entière des présentes.
Les prestations sont commercialisées par la SAS Maha Giri (RCS Paris 103 427 100, 92 rue Réaumur, 75002 Paris), agissant en qualité d'éditeur et plateforme technique, et délivrées par Malika, praticienne indépendante en partenariat exclusif avec la SAS.
Contact : [email protected]
Le prestataire propose, sans liste exhaustive :
Les durées indiquées sont des durées de référence ; chaque séance peut varier de plus ou moins 10 minutes selon le déroulement.
Toutes les séances sont délivrées 100 % en visioconférence (lien sécurisé envoyé par email après confirmation). La purification des lieux est réalisée à distance, sans présence physique requise.
⚠️ Avertissement essentiel. Les prestations proposées relèvent du domaine du bien-être, du développement personnel et de l'accompagnement spirituel. Elles ne constituent en aucun cas :
En cas de souffrance physique ou psychique, le Client est tenu de consulter un professionnel de santé. Voir notre Charte de clairvoyance.
Les séances sont ouvertes aux personnes majeures (≥ 18 ans) et juridiquement capables. Les mineurs peuvent également bénéficier d'un accompagnement, sous réserve d'un consentement parental écrit transmis avant la séance par le ou les titulaires de l'autorité parentale.
Le Client garantit l'exactitude des informations fournies lors de la réservation (prénom, email, intention, date de naissance le cas échéant).
Le Client choisit une séance et un créneau via la page /reservation, puis valide ses coordonnées. Une demande de réservation est alors enregistrée (statut « en attente de confirmation »). Un email récapitulatif est envoyé immédiatement.
Sous 24 heures ouvrées, Malika confirme (ou non) le créneau et envoie au Client par email :
Si le créneau n'est pas disponible, un créneau alternatif sera proposé.
Les prix indiqués sont en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via le prestataire Stripe Payments Europe Ltd (3DSecure obligatoire). Aucune coordonnée bancaire n'est stockée par la SAS Maha Giri.
Le paiement valide définitivement la réservation. À défaut de paiement sous 48h après confirmation, la réservation est automatiquement annulée et le créneau libéré.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.
1. Séances programmées plus de 14 jours après la réservation. Le Client peut se rétracter librement dans les 14 jours suivant la confirmation, par email à [email protected]. Le remboursement intégral des sommes versées est effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement.
2. Séances programmées dans les 14 jours suivant la réservation. En validant son paiement, le Client demande expressément à ce que la prestation soit exécutée avant la fin du délai de rétractation et reconnaît, conformément à l'article L221-28 1° du Code de la consommation, qu'il perd son droit de rétractation dès que la prestation a été pleinement exécutée. Avant cette exécution complète, il conserve la faculté de se rétracter, étant entendu que le Prestataire pourra retenir une somme proportionnelle correspondant à la part de prestation déjà fournie (art. L221-25).
Un formulaire-type de rétractation est disponible sur simple demande à [email protected].
En cas d'empêchement de Malika (santé, force majeure), un report sans frais est proposé. À défaut d'accord sur un nouveau créneau, remboursement intégral.
Le Client se connecte au lien visio 5 minutes avant l'heure prévue, dans un endroit calme, avec une connexion stable. En cas de retard supérieur à 15 minutes sans justification, la séance peut être considérée comme due et non reportable.
Les séances sont strictement confidentielles. Aucun enregistrement, ni par le Client ni par la praticienne, n'est autorisé sans accord écrit préalable des deux parties.
Lorsque la prestation comporte plusieurs séances (forfait ou accompagnement profond), les séances doivent être programmées sur une durée maximale de 3 mois à compter de la date de la première séance. Au-delà, les séances non effectuées sont perdues, sauf cas de force majeure justifié.
Un forfait n'est pas remboursable une fois entamé (1ʳᵉ séance effectuée). Avant la 1ʳᵉ séance, les dispositions de l'article 7 (annulation) s'appliquent.
Les bons cadeaux émis sont valables 1 an à compter de la date d'émission. Ils sont nominatifs sauf indication contraire, et non remboursables en numéraire.
Le prestataire s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour la bonne exécution des séances (obligation de moyens, et non de résultat). Aucune garantie de résultat ne saurait être donnée s'agissant de prestations de clairvoyance ou d'accompagnement spirituel.
La responsabilité du prestataire ne saurait être engagée pour les décisions prises par le Client à la suite d'une séance, ni pour les conséquences d'une défaillance technique imputable au Client (connexion internet, micro, etc.).
Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité, conforme au RGPD et à la Loi Informatique & Libertés. Les données sont conservées 3 ans à compter de la dernière séance (sauf obligations comptables : 10 ans).
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige sera soumis, à défaut d'accord amiable, aux tribunaux compétents du ressort de Paris, sous réserve des règles impératives de procédure civile.
Avant toute procédure, le Client est invité à recourir à la médiation : CNPM Médiation Consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — cnpm-mediation-consommation.eu.
Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation. Toute modification substantielle est communiquée par email aux Clients ayant une réservation en cours.
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